激励篇 永不服输，帝王将相，宁有种乎第一章 信心：先相信自己，别人才会相信你／3 万事开头难，就从自信始／3 相信自己，自信成就人生／6 必胜的信念，成功的前提／9 不卑不亢，自信有分寸／11 奋斗要有目标，坚持就是胜利／13 顽强的斗志，卓越的关键／16 积极的自我评价，助推成长／18 自满自傲，自信的大敌／22 毫不退缩，推销成功的秘诀／25 推销有计划，饱尝成功喜悦／28 树立自信，成功的先决条件／30第二章 恒心：天下无难事，只怕有心人／33 持之以恒，成就骄人业绩／33 乐观不懈，终能成功／36 沥沙淘金，有效确认准客户／39 挫折像弹簧，你弱它就强／42 处处留心，客户无处不在／45 贤妻相助，如虎添翼／51 不破不立，新习惯带来飞跃／55 兔子要吃窝边草／58 外部资源，发掘客户第二战场／60 积极主动，努力培养潜在客户／64 知己知彼，打有准备之仗／68第三章 野心：帝王将相，宁有种乎／73 改造自己，培养超凡魅力／73 直冲访问，原则就是技巧／80 榜样力量最伟大，照着葫芦画成瓢／83 成功无捷径，时间利用是关键／86 永不自满，请人调查自己／89 弥补不足，“小老婆”帮忙／91 目标催生力量，梦想成就伟大／94 嫉恶如仇，无所畏惧／99 避免自我设限，创新客户市场／102 自费投资推销，百闻不如一见／105 建立准客户的详细档案／108 成长篇 成功一定有技巧，邻家有“神”初长成第四章 有效沟通，说服是成功的第一步／115 主动出击，约见客户并不难／115 避免指责，保全客户面子／120 找对准客户，单刀直入／123 打动客户，表达很关键／125 巧妙询问，柔性推销／128 让客户信服，推销水到渠成／132 寻找共同话题，打破冷场绝招／134 旁敲侧击，突破心防／136 乘胜追击，挖掘需求／138 不“鸣”则已，一“鸣”惊人／142 学会闭嘴，善于倾听／144 接近客户，两分钟决定命运／150 简洁新奇，开场白决定全局／153 真心赞美，巧妙恭维／156 电话预约，成功须靠技巧／161 巧问中隐藏推销／166 爽朗幽默，促销的润滑剂／171 因人而异，慎选访问时间／174第五章 点燃激情，用热情战胜顾客／177 请将不如激将，激发冲动速成交／177 巧用比喻，化腐朽为神奇／180 获得接见，推销第一步／184 非常尴尬非常用，坏事也能变好事／187 知过马上改，顺手拿订单／189 指责客户，推销的毒药／191 行为有条理，细节定成败／194 态度决定第一印象／196 为客户长远打算，找出客户真正需求／198 以诚动人，水到渠成／202 潜在风险，真正需求／206 深入了解客户，做客户的银行家／210 说明为什么，不教怎样做／215 时机和地点，天时和地利／221 找到共同话题，掌握主动权／225第六章 创新思维，登上另一个高峰／229 让客户决定，与客户建立友谊／229 “一来就走”，战胜傲慢自大／232 烟幕战术，欲擒故纵／234 促成妙招，事半功倍／236 拉近关系不纠缠，干脆利索最有效／240 让客户先笑，然后一起笑／242 过分推销，过犹不及／246 临近签约，镇定自若／249 情感，推销的润滑剂／251 换位思考，站在客户的立场／254 危机意识是核弹，激发购买快需求／258 让客户的“需要”无中生有／262 灵活运用“以二择一”术／267 技巧再访，让客户更易接受／270 蜕变篇 从“丑小鸭”到“白天鹅”第七章 广聚人脉，将销售进行到底／275 笑容是最有效的销售武器／275 言行仪表出众，推销的通行证／281 抓住机会，尽量多认识准客户／285 准客户翻番，收入才能加倍／287 客户转介绍，引发“滚雪球”效应／289 “客户连锁超市”，让客户连成片／293 家庭，成功的强大支持／296 与家人保持沟通，成功与家人分享／298 客户说啥就是啥，不与客户争辩／300 自我控制，不为情绪左右／302 不卑不亢要平等，对等关系赢客户／304 学会请客户开门／307 摒弃歧视，客户人人平等／311第八章 读懂“拒绝”，死单也能做活／316 成功从被拒绝开始／316 “因小失大”推理式成交技巧／318 先有异议，再有兴趣／320 如何应对客户的犹豫／324． 如何瓦解客户的拒绝／327 推销被拒，避免不了／330 克服第一步的恐惧／335 察言观色，读懂拒绝／341 先有心理准备，才能决不气馁／349 首先尊重客户的拒绝／354 以诚相待，化解固执者心结／357 先诱之以利，再晓之以理／360第九章 真正的服务，应从销售开始／365 客户就是上帝，服务决定业绩／365 售后服务有原则可循／367 服务不到位，煮熟的鸭子也会飞／372 优质服务，下次销售的开始／376 遭遇投诉的应对技巧／379 切忌“喜新厌旧”，老顾客是最好的顾客／383 高质售后服务，赢得更多客户／387