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分类于: 计算机基础 互联网 云计算&大数据

简介

互联网+服务:重新定义商业服务之道

互联网+服务:重新定义商业服务之道 0.0分

资源最后更新于 2020-03-28 16:55:53

作者:周锡冰

出版社:出版社人民邮电出版社

出版日期:2016-03

ISBN:9787115420367

文件格式: pdf

标签: 互联网 计算机 商业 营销

简介· · · · · ·

“互联网 ”时代,企业如何利用好互联网工具,更好地满足用户的个性化需求,提供极致的用户体验,实现转型升级? 针对这个问题,《互联网 服务:重新定义商业服务之道》一书站在“互联网 ”的战略高度,分析了企业服务在“互联网 ”时代的重要意义,以及企业应该如何重新定义服务。同时,本书力求挖掘企业服务在“互联网 ”时代的巨大商业价值以及实战操作方法,为企业提供可以参考的范例。 本书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读,也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。周锡冰 中国区域经济研究青年学者、浙商研究资深管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、资深财经畅销图书策划人; 发表财经作品数百万字,常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业; 著有《丰田式成本管理》《联想:中国IT企业国际化品牌行销之道》《娃哈哈营销革命》《命门:中国家族企业死亡真相调查》《中国冠军企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。

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目录

  1. 前言
  2. 第一章 互联网+”时代,无缝服务来袭
  3. 谁重视服务,谁就能赢得未来
  4. “互联网+服务”是什么服务
  5. 第二章 “互联网+”重新定义服务
  6. 服务用户比服务客户更重要
  7. 服务日益扁平化
  8. 第三章 “互联网+”时代,消费者宣示主权
  9. “互联网+”时代的消费者购物生命周期
  10. 消费者主权时代的吐槽也是参与
  11. 个性化需求时代已经到来
  12. 用户追求极致的产品服务体验
  13. 第四章 服务大数据,让用户尖叫
  14. 技术商业与大数据时代
  15. 大数据时代:服务从此大不同
  16. 大数据的魅力:个性化服务和精细化经营
  17. 第五章“互联网+服务”重构商业模式
  18. 商业模式的创新与进化
  19. 构建新价值体系
  20. “互联网+服务”再造价值链
  21. 商业模式创新和变革
  22. 第六章 经营客户关系,构建无缝服务体验
  23. 让用户积极参与而非被动服务
  24. 让用户积极参与产品设计与创新
  25. 让用户自己服务自己
  26. 第七章 把用户引发的危机剿灭在萌芽中
  27. “互联网+”时代的服务必须快、准、狠
  28. 积极主动地接受消费者投诉
  29. 第八章“互联网+服务”的核心是产品
  30. 任何售后服务都必须建立在优质的产品之上
  31. “老干妈”凭什么能每天卖出130万瓶
  32. 一流的产品品质+一流的服务=零烦恼消费
  33. 第九章 互联网+服务,一切只为用户
  34. 打造服务新模式,建立用户需求生态圈
  35. 互联网+服务,抓住年轻消费者
  36. 为客户提供“超预期”的服务体验
  37. 第十章 “互联网+服务”创新
  38. 把“互联网+”时代的服务做得更细、更深
  39. 把传统服务理念延伸到“互联网+”时代
  40. “互联网+”使服务裂变
  41. 参考文献