第一章 卓越口才的八要素 突破自我，克服当众说话的恐惧心理 培养自信，有针对性地进行自我训练 不断学习，向说话高手借鉴经验 不断练习，不放过每一个锻炼的机会 永不放弃，让提升口才成为前进的动力 永不抱怨，始终树立成功的信仰 愈挫愈勇，始终树立必胜的信念第二章 成为说话高手的六项修炼 尊重别人，不当面指正他人的错误 坦诚错误，以退为进掌握主动权 避免争论，反驳别人最令人反感 寻找话题，鼓励对方多说自己的事 心理引导，始终让对方做出肯定回答 重视对方，牢记对方姓名并喊出来第三章 说服对方的说话技巧 间接地指出别人的错误 让对方觉得是自己的主意 批评对方前先自我批评 用提建议的方式让别人接受 切勿使用指使的语气说话 让别人对你产生信任感 掌握说话的主动权第四章 完善你的说话风格和个性 施展你独特的声音魅力 语调可以让语言生动有趣 张弛有度，说话不拖泥带水 非语言信息比语言更富有内涵 让别人更容易接受你的观点 使语言变得更有说服力第五章 当众说话的口才艺术 当众说话，你欠缺的是什么？ 当众说话其实很简单 人人都能快速掌握的说话技巧 让听众参与到你的说话中 用你的激情点燃现场的气氛 成功在于让听众有深刻的体验 完美地表达自己的思想 当众说话场合的形象打造 一场演讲的精彩往往在于开始 狗尾续貂将会让人感觉遗憾 演讲后如此解答听众的问题第六章 谈判的艺术 谈判要讲求策略 谈判前要做好细节准备 谈判中应该用礼貌用语 必要时可以妥协退让 把握谈判的陈述技巧 谈判中适当地提问 掌握谈判中的应答技巧 谈判中的拒绝技巧 谈判中的说服技巧 打破僵局的口才技巧第七章 推销的艺术 推销商品时的说话艺术 推销中的应变技巧 推销员说服客户的技巧 提问的方式可以引起客户兴趣 电话推销技巧的应用方法 如何在第一时间里获得客户信任 应对不同年龄客户的技巧 应对不同性格客户的技巧 处理客户异议的应变技巧第八章 职场沟通的艺术 面试时的口才技巧 职场中应当采用的说话方式 与下属沟通的口才艺术 与领导沟通的口才艺术 与同事沟通的口才艺术 指正别人错误的口才艺术 如何批评才能不让别人怨恨 激励别人走向成功的口才艺术 办公室中应当禁谈的话题第九章 家庭相处的艺术 身为丈夫，不要对家人做无谓的批评 身为丈夫，应真诚地赞美你的爱人 身为丈夫，应殷勤地使用礼貌用语 身为妻子，不要喋喋不休 身为妻子，做一个善于倾听的太太 身为妻子，要赞美和激励你的丈夫第十章 做好演讲的储备工作 让你的大脑多多储备“食粮” 善于利用你的大脑 读那些能调动思考的好书 执著地寻找恰当的用语第十一章 演讲的方法 朗读演讲稿 熟记演讲稿直到脱稿演讲 用笔记来进行演讲 即兴演讲 综合演讲的方式如何进行附录：精彩演讲实录