第一章、基本礼仪——礼仪的基本是语言、举止、仪表
问候的方式
控制表情
男性的仪容
女性的仪容
商务小配饰的选择方式
自我介绍
年末时新年的问候
第二章、办公室礼仪——在公司内部通过学习礼仪结交伙伴
接受领导指示的方式
不要忘记报、联、问
整理桌子的方法
文件的整理术
会议礼仪
举办好会议的技巧
制作会议记录
客人的送迎
奉茶
乘坐电梯的礼节
迟到和缺勤时的联络
请带薪假期、长期休假
交接和报告
如果有了下属的话
出差的礼仪
拒绝时的礼仪
第三章、商务礼仪——锻炼商务社交能力
接电话的姿态
接电话是应对客户的基本事项
接电话时如果负责人不在的应对方式
正确记录电话笔记
打电话
预约
电子邮件的礼仪
电子邮件问候的文集
手机的礼仪
用英语沟通
社交软件的礼仪
访问时的仪表
拜访时被接待需要注意的礼仪
参加会议时的礼仪
交换名片的基本礼仪
收到名片之后
协商、商谈的礼节
介绍方案时的礼仪
离开时的礼仪
接待的礼仪·用餐篇
接待的礼仪·酒水篇
闲谈的技巧
道歉
投诉的应对方式
应对投诉的常用句集
掌握魔法惯用词的使用
工作计划
第四章、宴会礼仪——用宴会礼仪拉开和对方的差距
如果当上宴会负责人
如果被邀请去上司家里做客的话
参加烧烤
如果被邀请参加婚礼
出席结婚仪式
做聚会场合的主持人
出席守灵、葬礼时
情人节