前言 001
致谢 001
中文版新序 001
导读
本书的目的 001
你可以从本书中获得的收益 003
第一章 关系始于亲和的建立 001
亲和力与转化式对话 004
人们喜欢跟自己相似的人 005
找到共同点，拿到成果 006
通向成果的重要的“R”技巧 007
加深关系：共同的兴趣和价值观 008
有效沟通的四种工具 010
工具一：语言柔顺剂 010
工具二：回放的精致艺术 012
工具三：提前说明目的 013
工具四：进入教练位置的广阔空间 013
亲和力平衡轮练习 016
第二章 强有力聆听之“声” 019
用价值观聆听，聆听价值观 021
为聆听加上封套 你的聆听通常在哪个层次？ 023
第一层次聆听：个人化、自动化聆听 024
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持 026
聆听人们的能力，唤醒内在的资源 027
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听 029
“大耳朵”练习 031
第三章 提问vs 告知：无建议地带 033
丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器” 035
问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道 036
负责一个项目：自我评估的过程 038
重要的区分：如何与为什么 039
聚焦未来：为什么重要 040
无须告知的头脑风暴：中国菜单法 042
教练案例 043
强有力问题举例：用度量式问题创造动能 043
度量式问题的种类 044
行动步骤 044
承诺度（决心/ 投入度） 045
自信 045
对结果的有效性 045
动力 046
满意度 046
把度量用于实践 047
舒适度 047
满足感 047
里程碑 048
优先要务排序 048
风险 048
“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 048
第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力 053
好问题的性质 056
开放式问题的力量 057
开放式问题与封闭式问题 057
开放式问题的语调 058
打开：发现选择 059
使开放式问题更加开放 060
“开放式问题线”练习 064
从教练位置提强有力的问题 067
第五章 具有转化力的秘密语调 069
使用教练的声音，最大化影响力 073
培养一系列语调 073
开放式语调1 ：魔法师的语调 074
练习的短语 074
开放式语调2 ：真朋友的语调 075
练习的短语 076
开放式语调3 ：智慧长者的语调 077
练习的短语 077
练习：培养一系列开放式的语调 078
封闭式语调：战士的语调 079
断言功能：战士的语调 079
例句 080
“ 我爱你”练习：声音的实践 082
第六章 框架和承诺的力量 085
什么是框架？什么是换框？ 087
成果思维 089
为问题找到优雅的解决方案 090
让转化式对话如此不同的关键技巧 093
成果练习 094
第七章 合约：设定对话焦点 097
合约的力量 101
合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101
用合约问题来设定焦点 102
从抽象到具体：从50000 英尺的合约到50 英尺
的合约 104
有效合约要考虑的方面 105
聆听创造者、被动反应者和访问者 106
访问者 107
被动反应者 108
创造者 109
好合约的五条标准 109
觉察抱怨模式 110
第八章 教练中的四个基本问题 113
全部意愿的力量，带我们领略完整的价值 116
个人伸展范围练习 117
对话之“流”：流动模型 117
问题即答案 118
支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题 119
问题1 ：你想要什么？ 120
问题2 ：你如何得到 121
问题3 ：你如何加深承诺？ 122
I.A.M 公式 124
意愿+ 注意力= 精通的示现
（Intention+ Attention= Masterful Manifestation） 124
问题4 ：如何知道自己已经得到了？ 125
第九章 设计梦想：成果框架 127
成果框架是什么 130
正面陈述 131
在当事人可控范围内 133
练习：双清单法 134
这个目标符合SMART 原则吗 135
这个目标是整体平衡的吗？ 137
开发未来的有价值的方法 138
抽离和投入的体验 138
教练的关键点 140
第十章 逻辑层次的内在协调 145
逻辑层次问题中的价值观设计形式 147
成功处方中的逻辑错位 148
思维的逻辑层次 149
用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次
模式 150
逻辑层次如何起作用 152
核心的“为什么”问题：诚信的组织 153
使用逻辑层次的好处 154
使用逻辑层次：对教练的好处 156
逻辑层次和组织层级 157
逻辑层次：焦点和成果的总结 158
行为和身份的混淆 160
使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161
逻辑层次教练工作表 163
声音练习：结构化聆听 164
第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201
教练约谈工具卡 203
教练约谈示例一 206
教练约谈示例二 210
写在文后的话 219