第一篇 想做优秀的销售员，先搞清楚成交的本质
第一章　销售目的——把生人变成熟人　/ 002
第二章 不换思想就换人——销售要有“创造性思维”　/ 005
第三章　人人都是销售员　/ 016
第四章　设定方向，才能忠于你的客户、公司以及你自己　/ 019
第二篇 好的销售理念是什么样子的
第五章　销售是以人为本还是以流程为本　/ 028
第六章　“先行动后反思”，还是“先反思后行动”　/ 041
第三篇 这些价值千万的销售工具，你一定没用过
第七章　设计销售脚本，确保完美沟通　/ 052
第八章　一次性同意会面——赢得会面机会　/ 067
第九章　会面前不做调查，就像赛前不热身　/ 081
第十章　DRIVE工具——有效评估你的所作所为　/ 091
第十一章　烂笔头——尽情做笔记　/ 101
第四篇 洞察全局，销售就是要会提问
第十二章　你所了解的“三幕结构”关系，也能用来探索客户需求　/ 112
第十三章　提升感知灵敏度，学会共情很重要　/ 117
第十四章　什么样的闲聊能拉近彼此关系　/ 132
第十五章　打破可信度门槛，搞定信任并不难　/ 149
第十六章　客户需要的是你能提供最有价值的帮助　/ 166
第十七章　利用会间休息，“化干戈为玉帛”　/ 185
第十八章　选择合适的时机，达成共识　/ 189
第五篇 不懂思考，你就没办法做到精益求精
第十九章　不要跳过这一步——充分利用你的会面　/ 204
第二十章　行动后——总结流程　/ 206
第二十一章　挖掘信息——总结内容　/ 222
第二十二章　开始——占据预留空间　/ 228
致　谢　/ 232
附录：生产性销售——回顾　/ 234