第一章 销售精英都有“平衡思维”
平衡公司利益和客户利益 _2
维持价格，平衡利润与销量 _7
设定报价参考点 _11
形成“投入产出”的思考方式 _15
销售要靠智慧 _18
解决问题需反复思考 _20
第二章 高效行动，快速拿下订单
快速回复，主动出击 _24
培养积极解决问题的意识 _28
成败的关键——专业性 _31
销售都是“细节控” _35
列清单，让讲话更具条理性 _38
根据客户需求演示产品 _42
提高快速反应能力 _45
切“准”项目的跟进时间 _48
第三章 建立关系网，提升销售额
不聊销售，先聊一聊生活 _52
产品和人脉是销售的“终极武器” _55
重视“回头客” _59
记录客户月采购金额 _62
不要迷恋“关系” _65
用合作与发展解决矛盾 _68
第四章 客户就是上帝，用服务搞定客户
选择有效的沟通方法 _72
沟通必杀技——引导 + 深挖 _75
销售就是讲故事 _78
保持沟通的不紧迫感 _82
抓住关键人物的“心” _84
从客户的角度考虑问题 _87
没有关心，就没有关系 _89
对待客户需恭维与震慑同在 _92
平等交换条件，实现双赢 _95
逾期欠款的处理方法 _99
第五章 培养信息分析能力
找到关键人是完成订单的关键 _104
了解项目背景 _107
了解客户公司的组织结构 _110
学会辨别客户提供的信息 _113
用销售思维分析销售数据 _116
深度挖掘客户信息 _118
分析话语背后的信息 _121
第六章 态度决定一切
不要把精力放在给好处上 _126
做一个“主动型”的销售 _129
处理好公司关系和私人关系 _132
不要做“打鸡血”的销售 _134
形成自己独特的销售风格 _136
销售不是越难越好 _140
第七章 合作才能共赢
培养“大合作”意识 _144
用“差异化”构建竞争优势 _147
让客户成为你的推销员 _151
与同事高效配合 _154
主动化解与客户的矛盾 _157
第八章 做好需求分析，找准市场突破口
“三步走”，突破销售难点 _162
深入了解市场，搜集有效信息 _165
了解产业链，制定销售策略 _169
第九章 提升销售领导力
销售管理方式：结果导向和过程导向 _174
无激励不销售——销售激励机制 _178
有效的销售管理 _181
附录
值得反思的案例 _186
销售哲思短句 _193