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简介
零售4.0时代: 互联网+零售，移动互联，无缝对接 豆 4.8分
资源最后更新于 2020-03-29 02:49:00
作者：王晓锋张永强吴笑一
出版社：出版社中信出版社
出版日期：2015-06
ISBN：9787508652078
文件格式： pdf
简介· · · · · ·
《零售4.0时代》为中信互联网+系列之一。《零售4.0时代》核心内容是讲述移动互联网时代，遭遇经营和转型困境的零售企业该如何应对“失控”现状，围绕消费者建立全渠道零售模式，这也是零售企业最关心的热点问题之一。《零售4.0时代》阐述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消费者，提升体验，强化关联。1.通过多渠道和全渠道的建立找到消费者。2.利用大数据了解消费者潜在需求，利用全渠道提供更个性化的服务和体验。3.通过持续的品牌文化渗透和内容营销与消费者强化关联，实现“弱关系”到“强关系”的转变。王晓锋、张永强、吴笑一著。
目录
序 无缝零售——零售业的现在和未来
前言 助推传统零售成功走向无缝零售
第一章 移动互联时代，无缝零售袭来
互联网带来了什么
互联网改变了什么
一切都是为了争夺消费者
第二章 消费者去哪儿了
SoLoMo族群的兴起
“移动”改变生活
多“触点”形势下的口碑依赖
全渠道、全天候、全频道的消费者
信息传播的社交化
第三章 零售4.0时代，消费者宣示主权
互联网时代的消费者购物生命周期
吐槽也是参与：在消费者主权时代，消费者的“参与感”迅速增强
个性化需求时代已经到来
消费者追求跨渠道的一致性服务体验
第四章 移动互联网风口上的零售企业
在移动互联网时代，零售企业亟须转型
传统零售企业转型O2O之困
中国零售企业的O2O弱在哪
零售渠道演变简史及全渠道的由来
第五章 经营客户关系，构建无缝全渠道体验
全渠道零售的根本：顾客关系经营
重新认识全渠道零售的价值
O2O与全渠道
全渠道1+N+n
全渠道零售模式成功的关键
从零售业本质看全渠道零售
第六章 零售大数据，让消费者尖叫的基础
技术商业与大数据时代
大数据时代：营销从此大不同
如何采集零售业大数据
大数据的魅力：个性化营销和精细化经营
从O2O到1to1，再到C2B
第七章 未来品牌没有粉丝迟早会消亡
品牌在粉丝经济中崛起
在今天，购买结束才是营销的开始
利用会员营销培育种子粉丝
品牌文化打造穿透力
第八章 零售4.0，一切改变只为抢夺消费者
打造社区O2O，建立家庭需求生态圈
争夺个人入口，抓住年轻消费者
经营好你的口碑
提供走在消费者前面的“超预期”体验
后记 以消费者为中心的时代永不过时
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