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分类于: 互联网 云计算&大数据 人工智能

简介

用户的本质: 数字化时代的精准运营法则

用户的本质: 数字化时代的精准运营法则 6.7分

资源最后更新于 2020-03-28 17:26:48

作者:〔比〕史蒂文·范·贝莱格姆

译者:田士毅

出版社:出版社中信出版社

出版日期:2018-06

ISBN:9787508688442

文件格式: pdf

标签: 互联网 运营 商业 人工智能 新经济

简介· · · · · ·

数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线!用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品!用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本!让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

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目录

  1. 前言
  2. 第一部分 关系变革
  3. 第一章 未来的用户关系
  4. 第二部分 数字化变革
  5. 第二章 数字化至上=用户至上
  6. 第三章 精准生态系统
  7. 第四章 从自助服务到精准服务
  8. 第五章 从“大数据”到“大相关”
  9. 第三部分 人性化变革
  10. 第六章 当技术人性化
  11. 第七章 真心营销
  12. 第八章 人性化接触
  13. 第九章 群体经济
  14. 致谢