第1 章 认识微博
1.1 从Twitter 的发展看微博的特点……………………………… 3
1.2 对微博的再认识………………………………………………… 5
1.3 新浪微博应用工具简介………………………………………… 7
1.4 新浪微博互动按钮简介……………………………………… 10
第2 章 企业与微博营销
2.1 微博营销的本质是互动……………………………………… 15
2.2 企业开通微博需做的12 件事情……………………………… 19
第3 章 微博营销要组织好培训
3.1 企业写微博要让啁啾声连成一片…………………………… 25
3.2 在微博上制定好游戏规则…………………………………… 29
3.3 关注大企业的微博实践经验………………………………… 34
第4 章 企业微博需要多种声音
4.1 在微博上组织品牌传播大使………………………………… 41
4.2 老板带头写微博……………………………………………… 49
第5 章 在微博上培养和组织粉丝
5.1 争取微博粉丝的理念和技巧………………………………… 57
5.2 粉丝的数量很重要…………………………………………… 60
5.3 和粉丝互动是微博的第一特点……………………………… 64
第6 章 学会在微博上倾听和沟通
6.1 学会倾听……………………………………………………… 71
6.2 快速解决负面评论…………………………………………… 75
6.3 愉悦对话是企业微博的个性………………………………… 80
第7 章 学会在微博上讲故事
7.1 微博是讲述企业故事的最好载体之一……………………… 85
7.2 学会在微博上讲述情感故事………………………………… 89
7.3 从讲故事出发再回归故事的循环模式……………………… 97
第8 章 在微博上组织话题讨论
8.1 微博活动要有多重话题……………………………………… 105
8.2 用简单话题组织兴奋型的讨论……………………………… 108
8.3 连续组织话题讨论…………………………………………… 109
第9 章 微博上的各种创意活动
9.1 组织有创意的有奖活动……………………………………… 119
9.2 网上体验让消费者快速认知产品…………………………… 123
第10 章 为小众客户服务
10.1 精确寻找小众群体………………………………………… 131
10.2 为5 公里内的客户服务…………………………………… 135
10.3 让产品进入个性定制轨道………………………………… 141
第11 章 建设信息生态树
11.1 小微博大资源……………………………………………… 149
11.2 从微博起步建设信息生态树……………………………… 153
第12 章 微博营销的新理念和新探索
12.1 巧用微博打造商业生态体系……………………………… 159
12.2 微博小镇和小镇文化……………………………………… 164
12.3 微博达人谈微博营销……………………………………… 169
第13 章 微博营销快速入门三堂课
13.1 第一堂课——如何介绍“我是谁……………………… 179
13.2 第二堂课——如何找到目标客户………………………… 187
13.3 第三堂课——如何将客户组织起来……………………… 191