推荐序前言第一篇　战略及运营　第一章　战略咨询工具　　第一节　行业分析矩阵　　第二节　关键成功因素分析　　第三节　波特的行业结构模型及价值链　　第四节　结构—行为—业绩模型　　第五节　三层面论　　第六节　战略分析及评价矩阵　　第七节　逻辑树　　第八节　七步成诗法　　第九节　PEST分析模型　　第十节　“战略钟”模型　　第十一节　麦肯锡7S模型　　第十二节　利益相关者分析　　第十三节　竞争战略三角模型　第二章　组织设计咨询工具　　第一节　组织结构设计进程　　第二节　组织设计最佳典范　　第三节　组织规划策略及管理幅度　　第四节　基本的组织模型介绍　　第五节　组织设计的环境　　第六节　公司治理与管控模式　　第七节　变革管理　第三章　市场营销咨询工具　　第一节　产品组合工具　　第二节　市场分析工具　　第三节　客户分析工具　　第四节　竞争分析工具　　第五节　价格分析工具　　第六节　分销分析工具　　第七节　人员分析工具　　第八节　市场调查工具　　第九节　广告与促销工具　　第十节　优劣势分析工具　　第十一节　ROS/RMS矩阵第二篇　业务流程　第四章　业务流程咨询工具　　第一节　BPR项目的实施路径　　第二节　BPR项目阶段划分与阶段成果　　第三节　BPR项目总体规划　　第四节　业务流程描述与诊断分析　　第五节　目标流程优化设计　　第六节　标杆瞄准　　第七节　鱼骨图分析法第三篇　人力资源管理及企业文化　第五章　人力资源咨询工具　　第一节　人力资源规划咨询工具　　第二节　人力资源招聘咨询工具　　第三节　人力资源培训咨询工具　　第四节　人力资源激励咨询工具　　第五节　人力资源薪酬咨询工具　　第六节　人力资源绩效咨询工具　第六章　能力素质模型咨询工具　　第一节　胜任力模型建立的BEI工具　　第二节　胜任力数据库　　第三节　胜任力模型部分模板　第七章　其他人力资源咨询工具　　第一节　人员测评　　第二节　职业发展规划　　第三节　人力资源保护　　第四节　人力资源尽职调查　第八章　企业文化咨询工具　　第一节　企业文化特征　　第二节　企业文化模型　　第三节　企业文化的组成　　第四节　企业文化设计思路　　第五节　企业文化诊断第四篇　财务管理　第九章　财务管理咨询工具　　第一节　财务管理5F模式　　第二节　战略性利润及价值管理　　第三节　价值管理模型　　第四节　财务预测　　第五节　价值评估　　第六节　内部控制　　第七节　风险管理　　第八节　成本管理　　第九节　预算管理　　第十节　雷达图分析法第五篇　其他管理咨询　第十章　供应链管理咨询工具　　第一节　供应链管理模式　　第二节　供应链模型分析　　第三节　供应链最佳实践　　第四节　品类供应链　　第五节　第三方物流　第十一章　客户关系管理咨询工具　　第一节　客户类别管理　　第二节　客户管理的阶段分析　　第三节　重要业绩指标　　第四节　渠道冲突策略矩阵　　第五节　渠道策略地图　　第六节　以策略为基础的营销指南　　第七节　服务管理构成?素　　第八节　客户关系管理企划模型　　第九节　消费者行为　　第十节　营销流程调整　　第十一节　最佳实践　第十二章　知识管理咨询工具　　第一节　知识管理框架　　第二节　业务流程导向的知识管理　　第三节　知识管理评估　　第四节　知识共享　　第五节　知识管理最佳实践　第十三章　项目管理咨询工具　　第一节　项目风险管理　　第二节　项目质量管理　　第三节　项目沟通管理　　第四节　项目知识转移　　第五节　其他项目管理模板　第十四章　其他咨询工具　　第一节　盖洛普路径　　第二节　PDCA循环　　第三节　安索夫矩阵　　第四节　企业价值图　　第五节　80/20规则参考文献