服务利润链 豆 0.0分

资源最后更新于 2020-11-06 12:15:16

作者：赫斯克特

译者：王兆刚　夏艳清

出版社：机械工业出版社

出版日期：2005-01

ISBN：9787111164395

文件格式： pdf

标签： 服务 企业管理 管理 商业类 工具书 营销 利润链 具体

简介· · · · · ·

通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系－－服务利润链。

　　服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮助你运用成功企业的经营之道，学会：

如何建立服务利润链，

　　如何利用服务利润链，

　　如何领导和实施服务利润链管理，

　　如何对服务利润链进行管理测评。