前言
第一章 简介
开端
风险沟通的过程
受众，情境，目的
第一编 理解风险沟通
第二章 风险沟通的方法
传播过程方法
国家研究委员会的方法
心智模型方法
危机沟通的方法
融合传播的方法
三个挑战的方法
社交建构论的方法
危害加愤怒模式
心理噪音法
社交网络感染法
风险的社会放大效应
社会信任的方法
进化论的方法
新平行过程模式
小结
第三章 涉及风险沟通的法律法规
《综合环境反应、补偿和责任法》
《应急计划和社区知情权法案》
美国第12898号行政命令：《在少数民族人群和低收人人群中解决环境公正的联邦行动》
美国第13045号行政命令：《保护儿童免遭环境风险和安全风险威胁》
涉及处方药传播的食品药品监督管理法规
《国家环境政策法》
自然资源损害评估
《职业安全卫生法》
《资源保护和回收法》
《风险管理程序规则》
《隐私规则》
其他的政府激励政策
小结
第四章 风险沟通的制约因素
风险沟通者的制约
受众的制约
对沟通者和受众都产生影响的制约因素
小结
第五章 道德伦理问题
社会公德
组织伦理
个人道德
小结
第六章 风险沟通的原则
涉及风险沟通过程的原则
呈现风险的原则
比较风险的原则
小结
第二编 风险沟通计划
第七章 确定目的和目标
影响目的和目标的因素
第八章 受众分析
始于目的和目标
确定分析层级
了解关键受众特征
决定如何收集受众分析信息
把受众分析信息运用到风险沟通工作中
第九章 制作信息
常见的陷阱
人们想要了解的信息
心智模型
制作信息地图
健康风险沟通
危机沟通
第十章 选择适当的沟通方式
信息材料
风险的可视化呈现
面对面沟通
与新闻媒体合作
利益相关者参与
技术辅助沟通
社会化媒体
第十一章 日程安排
法律规定
组织要求
风险评估的科学过程
相关活动
受众需求
第十二章 制订沟通计划
沟通计划的内容
制订风险沟通计划
第三编 将风险沟通付诸行动
第十三章 信息材料
编制信息材料
各类信息材料的指导原则
第十四章 风险的可视化呈现
针对特定受众和用途进行可视化设计
针对特定信息进行可视化设计
测试图表的传播效果
运用图像将风险信息个性化
用可视化方式比较风险
静态呈现VS交互式呈现
描述可能性和不确定性
警示标识
考虑设定行动水平
风险信息呈现的伦理问题
在群体决策中使用可视化信息
第十五章 面对面沟通
面对面沟通需要注意的事项
各类面对面沟通的指导原则
第十六章 与新闻媒体合作
新闻媒体在风险沟通中的角色
理解“文化”差异
与新闻媒体互动的指导原则
使用技术工具
第十七章 利益相关者参与
利益相关者参与的要求
各类利益相关者参与活动的指导原则
第十八章 技术辅助沟通
挑选技术手段
工作场所的风险沟通
网络与单机多媒体应用
传统的电子论坛
公共场所的互动多媒体应用
保护沟通中的技术辅助
共识沟通中的技术辅助
危机沟通中的技术辅助
第十九章 社会化媒体
利用社会化媒体进行风险沟通的一般原则
通过社会化媒体分享内容
与利益相关者沟通
监测受众的认知变化
各类社会化媒体的指导原则
评估社会化媒体的沟通效果
第四编 评估风险沟通工作
第二十章 风险沟通评估
为什么要评估风险沟通工作？
成功的含义
评估类型
实施评估
第五编 风险沟通中的特殊情况
第二十一章 突发事件风险沟通
理解突发事件风险沟通
做好应对突发事件的准备工作
突发事件中的风险沟通
突发事件的事后沟通
第二十二章 一国际风险沟通
识别相似之处
考虑文化差异
从其他国家寻找“你的”风险
制订跨国沟通计划
第二十三章 公共卫生活动
了解活动目标
借助研究来设计活动
运用多种方法触及受众
效果评估
资源
术语
译后记