关键价值链: 从客户价值到公司价值 豆 8.1分

资源最后更新于 2020-08-23 16:33:44

作者：古普塔，莱曼 著

译者：王霞

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2006-01

ISBN：9787300073415

文件格式： pdf

标签： 营销 客户价值 价值链 管理 商业 数据库营销 沃顿商学院 战略

简介· · · · · ·

客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。

原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。

本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。