Part 1 新零售时代，重新定义商业
Chapter 1你必须了解的大趋势：新零售就是新未来／003
新零售，马云给出的答案／004
新零售与传统零售有什么不同／006
新零售的“女性特征”／008
新零售的节点如何把握／011
消费升级，促使零售升级／013
Chapter 2你要快速“洗脑”，具备新零售的思维和观念／017
分享经济思维／018
用户思维／021
社群思维／023
场景思维／026
万物皆媒思维／029
大数据思维／034

Part 2 突破闭环，占领新零售的制高点
Chapter 3必须拥抱人工智能：技术驱动下的智慧零售／041
人工智能（AI）助推新零售／042
智能支付／046
智能停车与找车／049
电子标签（RFID）／051
虚拟商品墙／053
智能试衣／054
机器人导购／056
Chapter 4一定要利用好大数据，实现精准化运营／059
马云：未来的核心资源是数据／060
云计算与大数据的密切关系／063
在零售业，用大数据能干什么／064
通过大数据分析实现精准营销 ／067
利用大数据分析增加用户黏性／070
案例一：百思买的定价策略／072
案例二：百事可乐为何选吴莫愁做代言／073
案例三：波司登利用大数据解决库存／075
Chapter 5积极构建“全渠道零售”：打破渠道壁垒，提升效率／077
全渠道零售的概念及发展过程／078
全渠道零售的构建核心是消费者／080
优化库存：降低成本，提升效率／082
物流整合：走好“最后一公里”／084
案例一：屈臣氏的全渠道打通战略／086
案例二：丝芙兰的全渠道模式／089
Chapter 6要知道“爽”才是王道：把消费体验做到极致／092
个性化营销：为顾客提供定制服务／093
“五感体验式”营销／095
体验制胜：日本做到极致的细节服务／098
消费体验升级的武器：VR/AR技术／101
案例一：“超级物种”的逛购体验／103
案例二：“三只松鼠”的体验营销／105

Part 3 了解新零售模式，找准起飞的风口
Chapter 7阿里新零售：平台 强强联合模式／111
马云：新零售不是卖东西，而是服务好客户／112
收购银泰百货，阿里走出新零售第一步／114
发力线下，入股多家线下企业／115
阿里新零售的“1号工程”盒马鲜生／119
“淘咖啡”：涉足无人便利店／122
专心服务社区的“天猫小店”／123
Chapter 8腾讯新零售：微信 小程序模式／126
马化腾的超级武器“微信”／127
腾讯通过投资的方式布局新零售／130
走在新零售路上的腾讯小程序／132
腾讯的实体店“WeStore”／134
“京腾无界零售”解决方案／135
Chapter 9京东新零售：“物流 抱团取暖”模式／137
刘强东的“第四次零售革命”／138
自建物流是京东的核心武器／140
开设县级服务中心和“京东帮”／143
联手永辉超市，布局“京选空间”／144
线下布局的重要拼图“京东之家”／146
实施“百万便利店”计划／148
补齐短板，收购1号店／150
Chapter 10小米新零售：“生态链 小米之家”模式／153
雷军：新零售的本质就是高效／154
采用“舰队模式”，构建小米生态链／155
线上：从小米商城到米家有品／161
线下：加速发展“小米之家”／163
Chapter 11亚马逊新零售：“高科技 ”模式／166
亚马逊书店：迈出新零售第一步／167
开设线下实体店Amazon Go／168
收购“全食超市”，打通线上线下／170
亚马逊的“超级智能物流体系”／172

Part 4 拥抱新零售，抓住传统行业升级转型的机遇
Chapter 12如何做好百货行业的新零售／177
购物中心的痛点怎么破／178
商超转型新零售的5大样本／180
百货商需玩转“体验”和“年轻化”／183
小商店的“特 精 薄”策略／185
Chapter 13如何在服装业实现新零售突破／187
服装新零售的5大趋势／188
服装最流行的“O2O模式”／191
韩都衣舍的“B2C模式”／193
报喜鸟的“C2M模式”／195
Chapter 14家电行业新零售的机遇在哪里／198
苏宁：线上线下融合O2O模式／199
国美：从卖家电到卖方案和体验／201
农惠淘：“互联网 农村”模式／203
“最后一公里”是家电新零售争夺的核心／205
Chapter 15餐饮业新零售如何更上一层楼／207
餐饮的“O2O模式”／208
“便利店 餐饮”模式／210
提供复合型餐饮体验的“跨界模式”／211
专注单品的“小而美模式”／213
返璞归真的“家乡小馆子模式”／214
专卖食材的“蓝围裙”模式／216
Chapter 16医疗行业新零售的路如何走／219
阿里健康的医药全渠道模式／220
传统药店新零售布局策略／221
叮当快药的智慧药房／223
“企鹅医生”的线上线下融合／226
万芸健康的新零售模式／228
Chapter 17汽车行业新零售怎样创新／230
传统4S店的新零售策略／231
互联网售车模式／233
汽车个性化定制模式／235
以租代售模式／237
汽车自动贩卖机／238
Chapter 18旅游业新零售如何做／240
OTA面临的困境／241
同程旅游的“直营门店”／243
携程的“加盟”模式／244
途牛的“区域服务中心”／245
飞猪的“OTP模式”／247

Part 5 新零售下的新创业，未来10年的淘金池
Chapter 19深耕细作,选择最适合的开店方式／251
电商平台上的网店／252
新实体微商／254
便利店、超市连锁加盟／256
休闲食品零售加盟／258
特色餐饮品牌加盟／260
Chapter 20创意 体验：新零售下的店铺经营秘方／263
开发个性化的小众市场／264
做一个特色卖家／266
培养粉丝，沉淀消费者／268
采用“直播”模式／270
Chapter 21借鉴：著名新零售品牌成功的秘密／273
精致简约的“无印良品”／274
全渠道模式的“良品铺子” ／278
设计师品牌“江南布衣”／280
“新育儿 ”模式“孩子王”／282
微博营销模式“野兽派”／285
专注于潮流玩具的“泡泡玛特”／287