目　录
第1章　“圈人”思维准备
1.1　行业发展新诉求　4
1.1.1　互联网给生活带来的一次变革　4
1.1.2　移动互联网带来生活二次变革　10
1.1.3　电信零售行业发展机遇　14
1.2　发工资的是客户　20
1.2.1　客户是核心竞争力　20
1.2.2　用心智与客户交友　23
1.2.3　“圈地”不如“圈人”　26
1.3　客户凭什么给我们发工资　29
1.3.1　客户对新技术的价值无意识　29
1.3.2　体验是传递价值的最佳方式　32
1.3.3　以客户体验为中心的圈人运营　36
第2章　“圈”谁
2.1　渠道概述　44
2.1.1　渠道分析　44
2.1.2　渠道策略　47
2.1.3　未来店面　48
2.2　商圈规划确定“圈人”区　51
2.2.1　商圈概述　53
2.2.2　商圈布局　57
2.2.3　商圈调查　60
2.2.4　商圈分析　63
2.3　店铺选址确定“圈人”点　67
2.3.1　备选地址综合比较　67
2.3.2　单个地址综合评估　71
2.4　知己知彼的“圈人”准备　78
2.4.1　知彼——定位厅店形象　78
2.4.2　知己——规划自身产品　81
第3章　吸引要“圈”的人
3.1　提高回头率的店面内外部设计　88
3.1.1　橱窗　88
3.1.2　功能布局　90
3.1.3　陈列　92
3.2　让客流产生最大的销售推力　95
3.2.1　动线设计　95
3.2.2　可视化营销　97
3.2.3　终端拦截　99
3.3　营销活动　102
3.3.1　营业厅DM单页该如何有效发放？　102
3.3.2　店面促销创新的6个思路　104
第4章　“圈”新人
4.1　一眼识别客户　110
4.1.1　识别什么　110
4.1.2　如何识别　114
4.1.3　客户基本类型　116
4.2　一句话吸引客户　119
4.2.1　客户最关心什么　119
4.2.2　挖掘客户的兴奋点　122
4.2.3　刺激客户的兴奋点　126
4.3　一个动作搞定客户　135
4.3.1　客户购买行为　135
4.3.2　邀请客户体验　137
4.3.3　获得客户满意　144
4.3.4　成交并非结束　151
第5章　营业厅“圈人”的离店忠诚管理
5.1　高效维系客户杀手锏　159
5.1.1　记住你的客户　159
5.1.2　怎么记住客户　163
5.1.3　让客户记住你　167
5.2　营业厅维系客户的思路　173
5.2.1　为什么要维系老客户　173
5.2.2　维系老客户的整体思路　174
5.3　老客户维系系统运营　176
5.3.1　思维转变先行　176
5.3.2　战略运营牵引　177