第Ⅰ篇 营销战略 第1章 市场导向的战略管理 1．1 营销观念与市场导向 1．2 营销的资源基础观 1．3 组织的利益相关者 1．4 营销的基本原则 1．5 营销在战略管理中的指导作用 1．6 小结 第2章 营销战略计划 2．1 企业目标或使命的确定 2．2 营销战略步骤 2．3 核心战略的制定 2．4 竞争性定位的创建 2．5 战略的执行 2．6 小结 第3章 组合分析 3．1 组合计划 3．2 波士顿咨询集团的增长一份额矩阵 3．3 多因素法组合模型 3．4 组合计划的过程 3．5 投资组合理论 3．6 资源组合分析 3．7 小结第Ⅱ篇 竞争市场分析 第4章 变化中的市场环境 4．1 宏观环境的分析框架 4．2 经济环境与政治环境 4．3 社会文化环境 4．4 技术环境 4．5 市场营销基础设施与实践的变化 4．6 应对环境变化的新战略 4．7 小结 第5章 竞争环境分析 5．1 行业竞争的五力模型 5．2 战略集团 5．3 行业的发展和预测 5．4 环境的稳定性 5．5 SPACE分析 5．6 优势矩阵 5．7 小结 第6章 组织资源评估 6．1 市场营销资源的理解 6．2 企业资源基础观 6．3 组织核心能力的确定 6．4 资源审计 6．5 营销资产的详细登记 6．6 营销能力的评估 6．7 资源的开发和利用 6．8 小结 第7章 顾客分析 7．1 我们需要了解的顾客信息 7．2 市场调研 7．3 营销调研过程 7．4 顾客信息的组织 7．5 小结 第8章 竞争者分析 8．1 与竞争者进行基准比较 8．2 竞争者分析的维度 8．3 好的竞争者的选择 8．4 竞争信息的获取和传播 8．5 小结 第9章 未来需求和市场要求预测 9．1 预测什么 9．2 基于当前需求的预测 9．3 基于以往需求的预测 9．4 通过实验预测 9．5 通过意图和专家意见预测 9．6 小结第Ⅲ篇 确定现在和未来的竞争定位 第10章 市场细分和定位原理 10．1 竞争定位的原理 10．2 市场细分的原理 10．3 市场细分的基本前提 10．4 细分市场的基础 10．5 消费者市场细分 10．6 组织市场细分 10．7 细分市场的发现和描述 10．8 细分市场的利益 10．9 市场细分的实施 10．10 小结 第11章 市场细分和定位研究 11．1 先验性的市场细分方法 11．2 后验的／以聚类为基础的市场细分方法 11．3 定位研究的定性方法 11．4 定位研究的定量方法 11．5 小结 第12章 目标市场选择 12．1 定义市场的过程 12．2 细分市场方法的确定 12．3 细分市场吸引力的确定 12．4 现有和潜在优势的确定 12．5 市场选择和市场细分 12．6 可选择的目标市场战略 12．7 小结第Ⅳ篇 竞争性定位战略 第13章 持续竞争优势的创造 13．1 利用组织资源创造可持续的竞争优势 13．2 创造竞争优势的一般路径 13．3 取得成本领先 13．4 实现差异化 13．5 保持竞争优势 13．6 小结 第14章 进攻性和防御性竞争战略 14．1 扩张战略 14．2 维持和防御战略 14．3 市场利基战略 14．4 收获战略 14．5 放弃／舍弃战略 14．6 将管理技巧与战略任务相匹配 14．7 小结 第15章 通过战略联盟和网络竞争 15．1 战略协作时代 15．2 协作战略的动因 15．3 网络类型 15．4 联盟和伙伴关系 15．5 战略联盟作为一种竞争力量 15．6 战略联盟的风险 15．7 通过战略联盟竞争 15．8 小结 第16章 通过卓越的服务和顾客关系竞争 16．1 产品和服务图谱 16．2 关系营销 16．3 客户服务的3S 16．4 优质服务的提供 16．5 顾客满意的评价和控制 16．6 小结 第17章 创新竞争 17．1 新产品的成功与失败 17．2 有计划的创新 17．3 新产品的开发过程 17．4 加快新产品的开发 17．5 新产品开发的组织 17．6 小结 第18章 通过电子营销竞争 18．1 作为一种营销媒介的互联网的成长 18．2 电子营销的考评 18．3 电子营销调研 18．4 电子营销对营销战略的影响 18．5 电子营销的新话题 18．6 小结 第19章 通过内部营销实施战略 19．1 内部营销的发展 19．2 内部营销的范围 19．3 内部营销策划 19．4 与人力资源管理的合作 19．5 小结第V篇结论 第20章 21世纪的营销战略 20．1 变化的竞争环境 20．2 变迁世界中的战略纲要 20．3 竞争性定位战略 20．4 小结参考文献译后记