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引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1　服务设计的起源 / 8
1.2　服务设计洞察创新 / 9
1.3　服务设计五大原则 / 15
1.4　服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1　真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2　小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3　洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4　以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5　工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1　共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2　用团队动力学推动共创 / 86
3.3　共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4　共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5　工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1　整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2　用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3　用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4　工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1　服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2　打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3　用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4　物理空间加速组织变革 / 231
5.5　工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1　迭代要趁早 / 251
6.2　原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3　服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4　通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5　工具：迭代 / 293
尾声 / 304