| 第 1 章 |改变服装业标准的两大品牌和两位创业家
第1节　优衣库所改变的服装品质和价格常识 / 002
在 DC 品牌（Designer’s & Character’s Brand ）热潮中诞生的拒守常规的西服店 / 003
什么是目标顾客战略和价格逆势战略？ / 006
成功的三个关键 / 008
第2节　揭秘柳井正的经营理念 / 013
以未来为出发点的倒计时经营方式 / 014
擅长学习的柳井正，灵感来自何处？ / 016
不要把视线从“顾客接触点”上移开 / 017
店长决定着门店的兴亡 / 018
第3节　ZARA 坚持生产“流行服装”的秘密 / 020
从倒闭危机中诞生的革新性商业模式 / 021
不是“卖生产出来的产品”，而是“生产能卖得出去的产品” / 024
第4节　阿曼西奥•奥特加的经营信念 / 027
ZARA 棋盘布局式的全球战略 / 028
要“善于倾听”，保证工作现场信息的交流渠道畅通 / 030
“一手抓工厂，一手要能触摸到顾客” / 032
阿曼西奥•奥特加不公开露面的原因 / 033
奥特加的少年时代 / 034
两位稀世创业者的异同 / 035
| 第 2 章 |优衣库是“零件仓库”，ZARA 是“大衣橱”——品牌战略和商业模式比较
第1节　目标顾客和品牌定位战略 / 038
突出基本款商品，提供“零件”的优衣库 / 038
用“风格”来展示时装的 ZARA / 041
优衣库的 M 号和 ZARA 的Ｍ号并不相同 / 043
第2节　门店的陈列展示和服装的设计开发 / 046
优衣库“按商品分类布置门店”和 ZARA“按风格展示布置门店”的不同之处 / 047
优衣库对“升级”、“包含信息内容”的基本款服装的不懈思考 / 049ZARA 的风格搭配展示为什么受到众多女性的欢迎？ / 050
日本成衣业和欧洲成衣业 / 056
第3节　门店的商品销售周期　　　　——服装业的商品“有效期”管理 / 058
到底什么是 SPA 模式？ / 060
优衣库千方百计地避免缺货 / 062
优衣库的订货管理 / 063
ZARA 的货架上永远都是新款商品 / 065
每季之初只准备 3 周的库存 / 066
ZARA 为什么要下架号码不全的商品？ / 067
第4节　价格策略：什么是“商品价格点”？ / 069
优衣库和 ZARA 的商品价格点比较 / 071
在服装业率先实现“上衣 1900 日元”的优衣库 / 072
在ZARA门店，花一半的钱就可以买到有着百货商店商品品质的商品 / 074为什么是一半呢？ ZARA 的战略存在其中 / 077
第5节　促销策略 / 079
增加来店顾客人数是促销活动的最大目的 / 080
优衣库坚持每周五在报纸中附加广告传单 / 081
ZARA 为什么几乎不做广告宣传？ / 085
何谓真正的促销？ / 088
| 第 3 章 |彻底贯彻低成本思想的优衣库和坚持超高速空运的 ZARA——门店选址和运营策略第1节　门店选址策略 / 090
为什么优衣库的很多门店都位于车站大楼的上层？ / 091
优衣库在日本国内已进入成熟期，那它的下一个目标是什么？ / 093
ZARA 门店选址策略：把目标顾客狭窄的劣势巧妙地变为优势 / 095
第2节　物流策略 / 100优衣库“以纸箱为单位”降低物流成本 / 100
ZARA 的商品 48 小时内送达世界各地 / 102
“门到门”空运送货方式使 ZARA 在全世界开店成为现实 / 105
物流策略的差异源于出身背景 / 106
第3节　优衣库和 ZARA 的标准门店 / 108
优衣库：让顾客一眼就可以看到自己想要的商品 / 108
ZARA：向顾客提供服装搭配的“大衣橱” / 114
第4节　总部和门店的功能 / 119
优衣库拒绝“有名无实”的店长，致力于培育经营者 / 120
ZARA：总公司的指示和门店的反馈 / 122
第5节　谁是组织的关键人物？ / 126
优衣库区域经理——对门店经营和顾客了如指掌的精英 / 127
ZARA 的项目经理——思考全世界统一策划的畅销商品 / 129
| 第 4 章 |优衣库“售完所有生产的商品”，ZARA“只生产能售完的商品” ——服装业的风险管理第1节　什么是服装业的风险？ / 134
不只是“卖不出去的服装”——“滞销商品”的真面目 / 135
零售业的原则：以年为单位计划，以周为单位管理 / 137
第2节　优衣库的风险管理 / 139
每周必须按颜色、尺码细致地管理销售进度 / 139
限期降价的真正理由 / 141
第3节　ZARA 的风险管理 / 144
ZARA 风险管理的精髓是什么？是“追加生产型”模式吗？ / 144
立即判断出需要追加生产的商品 / 146
每一季越是往后，ZARA 的好商品就越多 / 147
高速运作是这样实现的 / 150
把工厂的空闲时间变成利润的秘密 / 151
第4节　生产“在全世界都卖得出去的服装” / 153
为什么 ZARA 的每种商品只有一种颜色？ / 154
应对从寒冷地区到热带地区的商品开发 / 156
为什么 ZARA 在美国的门店很少？ / 158
第5节　商品售罄的秘诀 / 160
进行降价和集中清仓的优衣库 / 161
通过推出新风格实现售罄的 ZARA / 162
| 第 5 章 |对比“零售业”出身的优衣库和“制造业”出身的 ZARA——从数据看两家公司第1节　从利润率和投资内容看两家公司的真面目 / 164
销量世界第一的 Inditex 集团和销量世界第四的迅销公司 / 164
服装连锁店的三种商业模式 / 168
优衣库和 ZARA 的降价率都低于同行业的平均水平 / 170
投资广告宣传的优衣库和投资门店的 ZARA / 172
第2节　从数据看优衣库和 ZARA 的成长过程 / 177
增加门店数量并不是优衣库成长的最大原因 / 177
“分散开店策略”是 ZARA 成长壮大的原因 / 183
第3节　从数据看优衣库和 ZARA 的收益能力 / 188
摇粒绒热之后优衣库的低迷和逆转 / 188
ZARA 通过投资物流和新门店，提高收益能力 / 192
第4节　从数据看优衣库和 ZARA 的优势及问题 / 196
起伏不定的优衣库和平稳安定的 ZARA 缘何不同？ / 196
什么因素将左右两家公司未来的成长？ / 200
| 第 6 章 |采取“松竹梅战略”的优衣库和采用“组合手法”的 ZARA——服装业的未来第1节　从服装流通史看优衣库和 ZARA 的革新性 / 204
优衣库商品的品质成了一种“价值基准” / 210
全球时尚服装平民化 / 214
第2节　掀起“第五次流通革新”的是 Primark 吗？ / 216
服装流通革新的十年周期说 / 216
世界顶尖服装企业的变迁 / 217
下一次革新将在低价格流行服装业进行吗？ / 220
第3节　姐妹品牌的开发战略 / 224
优衣库采用“松竹梅战略”开发姐妹品牌 / 224
ZARA 的姐妹品牌采用“组合手法” / 229
第4节　优衣库的未来及其所面临的问题 / 237
中产阶层是优衣库海外战略成败的关键 / 237
为什么优衣库在欧美很难扩展？ / 238
优衣库将如何应对前所未有的开店速度？ / 241
第5节　ZARA 的未来及其所面临的问题 / 244
空运是在全世界开设门店的强大后盾 / 244
ZARA 下一阶段的关键词是“土耳其”和“低价格”吗？ / 246
即使实现终 极目标，也须不断改善经营 / 248
第6节　2020 年世界成衣企业排行预测 / 251
结束语 / 256